Wie geht es dann weiter? MIM hat das Image eines Unternehmens gemessen, analysiert und Ansatzpunkte für Verbesserungen gezeigt – muss nun alles umgekrempelt werden? Sicher nicht, denn in den meisten Fällen hat das Unternehmen ja die Eigenschaften bereits, die sich positiv auf die Entfaltung des angestrebten Images auswirken, doch sie werden zu wenig hervorgehoben. Und darum rückt die Kommunikation ins Zentrum des Interesses aller Bereiche.
Erfolge zeigen
Ein Beispiel: MIM ermittelt, dass das Unternehmen in seiner wichtigsten Kundengruppe Sympathie und Vertrauen gewinnen könnte, wenn es innovativer wäre. Das heißt nicht, dass dieses Unternehmen die Forschung und die Entwicklung neuer Präparate tatsächlich zu wenig fördert. Entscheidend ist allein, welches Urteil sich die Zielgruppe in Bezug auf das innovative Verhalten des Unternehmens gebildet hat – mit anderen Worten: was an Kommunikation bei ihr angekommen ist. Das Unternehmen muss also nicht unbedingt noch mehr in Innovationen investieren, um in der gewünschten Weise wahrgenommen zu werden. Vielmehr geht es um intensivere und deutlichere Information über bereits bestehendes Verhalten im Sinne der Unternehmens-Persönlichkeit. Im Bereich Forschung und Entwicklung sollten die Kunden einen Eindruck davon bekommen, woran in den Labors gearbeitet wird – natürlich ohne Geheimnisse zu verraten. Das funktioniert. Doch ist für die Wahrnehmung von Innovation nicht nur die Forschungsabteilung relevant, denn entscheidend bleibt die Wirkung insgesamt: Wie durchgängig verkörpert und lebt das Unternehmen seine Innovationskraft, die sich auch in neuen Ideen und Lösungsansätzen in anderen Abteilungen widerspiegelt? Persönlichkeit setzt sich aus vielen Elementen zusammen. Deshalb sind es verschiedene Komponenten, die dazu beitragen können, dass das Unternehmen als innovativer wahrgenommen wird und sich sein Image in der Zielgruppe verbessert.
Mehr als die Summe
Ausgehend von den Ergebnissen der Analyse durch MIM sollten nun Kommunikations-Strategien genutzt werden, die die Bereiche vernetzen und die synergetisch wirken. Umsetzen lässt sich dies durch Modifikationen von Internetseiten, Unternehmensbroschüren, Produktfoldern, Messeauftritten, Pressemitteilungen, Fortbildungsveranstaltungen und vielem mehr. Die crossmediale Vernetzung der neu ausgerichteten Kommunikation auf unterschiedlichen Ebenen bewirkt dabei, dass der Gesamteffekt erheblich größer ist, als die Summe der Einzelkomponenten. Exakt aufeinander abgestimmt und auf die jeweilige Ziel- oder Kundengruppe zugeschnitten, können wir mit Hilfe der MIM Analysen Kommunikations-Maßnahmen und Kampagnen entwickeln, die zur Optimierung des Unternehmens-Images beitragen und die zukunftsweisende Markenführung unterstützen. Voraussetzung für diese Entwicklung und Verknüpfung effektiver Kommunikation über verschiedene Bereiche ist ein sehr breit gefächertes Know-how im gesamten Healthcare-Marketing. Ob Fach-PR, Werbekampagne, Folderoptimierung, CME, Gesundheitsinformation, Onlinemarketing oder Außendiensttraining – MKM entwickelt Lösungen für die Kanäle, die wirken.
Dr. Oliver Giebler
